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房地产市场增长乏力、消费需求萎靡不振、企业遭遇创新瓶颈、价格内卷严重挫伤从业者的积极性……10月21日,“破卷纾困,解构新质”2024(第六届)中国厨卫产业创新发展峰会上,众多行业意见领袖、研究机构专家、有名的公司代表等济济一堂,激烈讨论当前厨电业面临的种种问题,为产业探寻高质量可持续发展路径。
作为高端集成灶领导品牌的火星人集成灶也受邀出席了本次活动。火星人厨具股份有限公司总经理助理兼品牌总监吕传明作代表嘉宾,在“激活消费动能 破解焕新三难”论坛环节与各界代表开展了讨论和交流,并在会后接受了上海家电网的专访。他以敏锐的洞察和独特的视角,向业界阐述了火星人的创新理念和坚守之道。
增量时代,就是房地产市场蒸蒸日上时候,用户购买新房需求旺盛,装修以及购买厨电产品等都是刚需;而在存量时代,新购新装房变少,消费者的需求变弱了,消费决策周期变长了。厨电企业就需要花更多的时间与精力,与消费者建立连接、做沟通,给消费者种草。因此企业的销售难度增加了,这对很多厨电企业都是一个比较大的挑战。
不过,在吕传明看来,问题明确了,“解题思路”也就清晰了!那就是聚焦用户,做好创新这个课题。
“我认为市场增速放缓只是一个表象,其中一个重要缘由是创新不够。创新的关键是洞悉用户的多样化、深层次需求,挖掘激发消费者潜在需求。当下行业日益内卷,这对火星人来说既是挑战也是一种推动力,促使企业基于客户的真实需求开发更好的产品,更好地使用户得到满足对高品质生活的美好期待。所以说,“卷”的另一面可能就是创新的开始。”
吕传明坦言,近年来,火星人持续从行为习惯、个性偏好、决策因素等多重维度对用户画像开展深入研究。一方面,针对高忠诚度的老客户,火星人集成灶通过客户拜访、体验沙龙、走访调研等多元化形式,持续渗透忠诚客户,增强用户粘性;另一方面,火星人集成灶注重倾听客户的真实需求。公司从高管到基层,都经常前往一线走访市场,从终端门店走到消费者家中,在真实生活使用场景中收集、倾听用户心声,实际做到从客户的真实需求出发创新,围绕客户的真实需求创造真正的价值。
作为集成灶行业营收第一品牌,火星人在渠道布局、市场推广、客户关系维护等方面都取得不俗的业绩。火星人不仅常年占据“行业一哥”的宝座,同时还是全国和全网销售额的“双料冠军”。
事实上,与很多同行企业相比,火星人入局集成灶产业的历程并不是最长的,但却以很快的速度实现了高水平、高质量的发展,火星人品牌获得了慢慢的变多用户的认同。火星人是怎么样才能做到的?
吕传明认为,火星人在品牌建设方面,从始至终坚持高端品牌的定位。如何坚持?火星人也有这样几点“心得”,首先是人群定位明晰。在追求质价比的时代,火星人致力为追求高品质生活的年轻白领、中产家庭带来无烟健康的生活体验。其次,火星人始终强调以用户为中心,围绕客户的真实需求创造价值。这个需求包括产品的颜值、功能和服务等。总而言之,作为高端品牌,企业不能只满足于产品的质量的提升,在为用户所带来更好的服务和体验之余,还要努力为广大购买的人创造情感附加价值,唤起用户对于品牌的深度认同和依赖,让品牌陪伴消费者共同成长。
在吕传明看来,火星人集成灶就是一款能使用户得到满足多方面需求的产品。集成灶因为其自身的产品结构等特性,吸烟口离锅、灶口的距离更近,吸得快,排得也快,噪音更低。从油烟解决方案的角度来说,集成灶确实是更理想、更健康的选择。而火星人则慢慢地增加研发技术投入,在燃烧器技术、蒸汽炉技术、吸油烟技术、节能技术等方面积累深厚的技术储备,不断缔造更优质、更高端的新产品。火星人X5 Pro尊享版就是当前市面上极受欢迎的一款明星产品,该产品实现了在噪音仅为49.5dB的状态下,循环风量达到26m³/min,不仅使家居环境更舒适安静,吸排烟的能力也更为惊人。在良好的厨房氛围下,家人们、孩子们都可以走进厨房,家庭的情感沟通之门得以打开,亲密关系、亲子关系都能够获得升华。
产品力之外,火星人也注重发挥服务对销售的推动力。鉴于集成灶重安装、重服务的产品特性,火星人加强了服务能力的打造,推出365天无忧退换的服务,还承诺保证快速修、极速修、闪速修等服务,设立7*24小时客服热线,建立覆盖全国的服务网络,让我们消费者真正售后无忧,安心消费。
2024年8月以来,一系列以旧换新政策的出台,让以旧换新成为行业的热点和焦点话题。对此,吕传明谈到:“以旧换新补贴是锦上添花,有望进一步激发厨电市场消费活力。首先我们肯定要感谢国家给行业这么好的政策支持,对公司而言,我们仍旧是要回归本质,拼内功,基于对消费需求的深刻洞察,创造更好地满足消费需求的产品、服务、体验场景,从而促进释放消费潜能、拉动消费增长。”
对于马上就要来临的新一年度,吕传明向上海家电网表示,“虽然市场增速放缓,但未来的前景还是值得期待的。”在国家一系列推动经济复苏的举措之下,行业也会迎来转机。但消费的恢复需要有个时间过程,就像飞机起飞前要经历一段滑翔的过程,在此之前,厨电行业肯定会经历一段“阵痛期”。如果有部分企业挺不住,就会面临更严峻的挑战,甚至被淘汰;而对于内功好、有进取心的企业来说,则是一个以客户的真实需求为中心的创新时代的开始。